مقدمه
خرید و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی زعفران ممتاز معجزه (که از این پس در این متن “فروشگاه” نامیده میشود) به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است. لذا از تمامی کاربران و مشتریان گرامی درخواست میشود پیش از هرگونه ثبت سفارش یا بهرهگیری از امکانات سایت، زمان کوتاهی را به مطالعه دقیق این قوانین اختصاص دهند.
لازم به ذکر است که صرف ثبت سفارش در هر ساعت از شبانهروز، به معنای قبولی تمامی تعهدات و شرایطی است که در این صفحه آورده شده و این قوانین به منزله یک توافقنامه الزامآور میان شما و فروشگاه تلقی میگردد. کلیه اصول و رویههای فروشگاه زعفران ممتاز معجزه منطبق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده بوده و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خرید و استفاده از کالاهای اینترنتی میباشند.
بخش اول: تعاریف و اصطلاحات
برای درک بهتر قوانین، لازم است با تعاریف زیر آشنا شوید:
- فروشگاه اینترنتی زعفران ممتاز معجزه: وبسایتی است با هویت حقوقی مشخص که به منظور معرفی و فروش آنلاین انواع زعفران اصیل ایرانی (شامل زعفران نگین، سرگل، پوشال و بستهبندیهای ویژه) فعالیت میکند. تمامی خدمات، محتوا و محصولات ارائهشده در این وبسایت تحت مالکیت و مدیریت این فروشگاه است.
- کاربر یا مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت اطلاعات هویتی خود در وبسایت، اقدام به سفارش محصول، ثبت نظر یا استفاده از سایر خدمات فروشگاه نماید، کاربر محسوب میشود. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده توسط کاربر بر عهده خود وی خواهد بود.
- حساب کاربری: پروفایلی است که پس از ثبتنام در سایت برای هر کاربر ایجاد میشود و شامل اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و تاریخچه سفارشات میباشد.
- سفارش: درخواست رسمی کاربر برای خرید یک یا چند محصول از فروشگاه است که پس از ثبت نهایی و تایید اولیه توسط سیستم، پردازش آن آغاز میگردد.
بخش دوم: فرآیند ثبت سفارش و شرایط پرداخت
2-1. روشهای ثبت سفارش
کاربران گرامی میتوانند به صورت شبانهروزی از طریق وبسایت فروشگاه، سفارش خود را ثبت کنند. برای این منظور، کافی است محصول مورد نظر را به سبد خرید افزوده و پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز (آدرس و مشخصات تحویلگیرنده)، مراحل نهاییسازی سفارش را طی نمایند.
2-2. روشهای پرداخت
فروشگاه زعفران ممتاز معجزه برای رفاه حال مشتریان، دو روش پرداخت را در نظر گرفته است:
- پرداخت آنلاین: کاربران میتوانند از طریق درگاه امن بانکی که در مرحله نهایی ثبت سفارش فعال میشود، وجه خرید خود را به صورت آنلاین و با استفاده از کارتهای عضو شتاب پرداخت نمایند. تأیید پرداخت بلافاصله به اطلاع کاربر رسانده میشود.
- پرداخت نقدی (واریز بانکی / کارت به کارت): در این روش، کاربر موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان ثبت سفارش، مبلغ کل فاکتور را به شماره حساب یا کارت اعلام شده در سایت واریز و سپس تصویر فیش یا اطلاعات کامل واریز (شامل شماره پیگیری، تاریخ و ساعت و مبلغ دقیق) را از طریق یکی از راههای ارتباطی درج شده در وبسایت (مانند واتساپ یا دایرکت اینستاگرام) به واحد مالی فروشگاه ارسال نماید. بدیهی است در صورت عدم واریز وجه و ارسال اطلاعات در بازه زمانی تعیینشده، سفارش به صورت خودکار لغو و از چرخه پردازش خارج خواهد شد.
بخش سوم: شرایط ارسال و تحویل کالا
3-1. بازه زمانی ارسال
تمامی سفارشهایی که پس از تایید نهایی و (در صورت لزوم) واریز وجه، نهایی شوند، حداکثر ظرف مدت ۵ روز کاری با استفاده از خدمات پست پیشتاز یا شرکتهای حمل و نقل خصوصی معتبر به آدرس پستی اعلام شده توسط مشتری ارسال میشوند.
- منظور از روزهای کاری، روزهای شنبه تا پنجشنبه (به جز تعطیلات رسمی کشور) است.
- سفارشهایی که در روزهای پنجشنبه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، فرآیند پردازش آنها از اولین روز کاری بعد از تعطیلات آغاز خواهد شد.
3-2. پیگیری سفارش
پس از خروج بسته از انبار فروشگاه و تحویل به شرکت حمل و نقل، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا ایمیل ثبتشده توسط کاربر، برای وی ارسال میگردد. کاربران محترم میتوانند با استفاده از این کد، وضعیت دقیق مرسوله پستی خود را در سایت شرکت پست یا شرکت حملونقل مربوطه پیگیری کنند.
3-3. مسئولیتهای مرتبط با آدرس و تحویل
- فروشگاه زعفران ممتاز معجزه صرفاً مسئول ارسال کالا به آدرس دقیقی است که کاربر در زمان ثبت سفارش در سایت درج کرده است. در صورت ناقص یا اشتباه بودن آدرس و عدم هماهنگی کاربر با پشتیبانی، فروشگاه مسئولیتی در قبال عدم دریافت کالا نخواهد داشت.
- هزینه ارسال مجدد کالا در مواردی که به دلیل عدم هماهنگی یا عدم حضور گیرنده در آدرس، مرسوله به فروشگاه بازگردانده شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
بخش چهارم: انصراف از خرید، عودت و مرجوعی کالا
4-1. انصراف پیش از ارسال
مشتری محترم تا پیش از انجام عملیات بستهبندی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل، حق دارد با تماس با پشتیبانی فروشگاه، از خرید خود انصراف دهد. در این صورت، مبلغ پرداختی (در صورت واریز) طی حداکثر ۴۸ ساعت به حساب وی عودت داده خواهد شد.
4-2. انصراف پس از ارسال
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد و مشتری پس از دریافت قصد انصراف داشته باشد، هزینههای مربوط به ارسال اولیه و همچنین هزینه بازگرداندن کالا به آدرس فروشگاه، بر عهده مشتری خواهد بود. کالای مرجوعی باید در همان شرایط اولیه (بستهبندی سالم و بدون استفاده) به فروشگاه بازگردانده شود.
4-3. شرایط ویژه عودت (نقص یا ایراد فیزیکی)
با توجه به ماهیت خوراکی محصولات، فروشگاه زعفران ممتاز معجزه بالاترین دقت را در ارسال کالای سالم و با کیفیت به عمل میآورد. با این حال، در صورت مشاهده هرگونه نقص فیزیکی یا ایراد آشکار (مانند پارگی بستهبندی اصلی یا مغایرت کالا با سفارش)، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از دریافت مرسوله، مراتب را به همراه تصاویر واضح از ایراد، به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. پس از بررسی و تایید کارشناسان، ترتیبات لازم برای تعویض یا عودت وجه (به انتخاب مشتری) داده خواهد شد.
بخش پنجم: قیمتگذاری، موجودی و اصلاح خطاها
5-1. بهروزرسانی قیمت
قیمت محصولات در وبسایت بر اساس نرخهای روز بازار و با در نظر گرفتن کیفیت ممتاز محصولات تعیین میشود. فروشگاه اینترنتی زعفران ممتاز معجزه این حق را برای خود محفوظ میدارد که بدون اطلاع قبلی، در قیمتها و موجودی محصولات بازبینی و تجدیدنظر نماید.
5-2. خطاهای احتمالی در درج قیمت یا مشخصات
در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی یا انسانی در درج قیمت یا مشخصات کالاها (مانند درج اشتباه قیمت یا وزن)، فروشگاه حق دارد سفارشات ثبتشده با آن قیمت یا مشخصات نادرست را لغو نماید. در این حالت، فروشگاه موظف است حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری مبلغ دریافتی از مشتری را به حسابی که وی اعلام میکند، عودت دهد. بدیهی است در این حالت هیچگونه مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
5-3. سبد خرید و رزرو کالا
توجه داشته باشید که صرف افزودن کالا به سبد خرید و حتی ثبت آن در صفحه پرداخت، به معنای رزرو شدن موجودی یا تثبیت قیمت برای آن کالا نیست. موجودی و قیمت کالا در لحظه ثبت نهایی سفارش و تایید آن (پرداخت یا انتخاب روش نقدی) برای فروشگاه محفوظ و قطعی میشود.
بخش ششم: حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
فروشگاه زعفران ممتاز معجزه به عنوان یک مجموعه معتبر، حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران را یکی از اولویتهای اصلی خود میداند. اطلاعاتی که کاربران در هنگام ثبتنام یا ثبت سفارش ارائه میدهند (از جمله نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل)، محرمانه تلقی شده و صرفاً در راستای پردازش سفارشات، ارتباط با مشتری و بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار خواهد گرفت. فروشگاه متعهد میشود که این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص ثالثی (به جز موارد قانونی مانند نیروی انتظامی یا مراجع قضایی) قرار ندهد.
فروشگاه ممکن است برای اطلاعرسانی در مورد جشنوارهها، محصولات جدید یا تخفیفهای ویژه، برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. کاربران عزیز در صورت تمایل به عدم دریافت این پیامها میتوانند با ارسال عدد “لغو” در پاسخ به پیامک یا تنظیم گزینه مربوطه در حساب کاربری خود، انصراف خود را اعلام کنند.
بخش هفتم: مالکیت معنوی
تمامی محتواهای موجود در وبسایت زعفران ممتاز معجزه، شامل اما نه محدود به متون، تصاویر محصولات، لوگو، طرحهای گرافیکی، فایلهای صوتی و تصویری، بانک اطلاعاتی و نرمافزار، جزء داراییهای معنوی و حقوق مادی و معنوی این فروشگاه محسوب میشود. هرگونه کپیبرداری، بازنشر، تکثیر، تغییر یا استفاده تجاری از این محتواها بدون کسب مجوز کتبی از مدیریت فروشگاه، ممنوع بوده و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
بخش هشتم: مسئولیتها و تعهدات کاربران
- کاربران متعهد میشوند اطلاعات هویتی، تماس و آدرس خود را به صورت صحیح، دقیق و کامل در وبسایت ثبت کنند. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مسئولیت عواقب ناشی از آن (مانند عدم دریافت کالا) بر عهده کاربر خواهد بود.
- کاربران نباید از وبسایت فروشگاه برای اقدامات غیرقانونی، خلاف اخلاق، ارسال محتوای توهینآمیز، یا هر فعالیتی که منجر به آسیب به سیستمهای فروشگاه یا سایر کاربران گردد، استفاده نمایند.
- هرگونه سوءاستفاده از تخفیفها، کدهای کوپن یا خطاهای احتمالی سیستم، ممنوع بوده و فروشگاه حق مسدود کردن حساب کاربری خاطی را خواهد داشت.
بخش نهم: شرایط فورس ماژور (قوه قهریه)
هرگونه شرط و تعهدی در این قوانین در صورت بروز حوادثی خارج از اراده و کنترل فروشگاه که مانع از انجام تعهدات گردد، قابل تعلیق یا لغو خواهد بود. این موارد شامل، اما محدود به این موارد نیست: بلایای طبیعی (سیل، زلزله، آتشسوزی)، جنگ، اعتصابات سراسری، قطعی گسترده اینترنت یا برق، محدودیتهای دولتی و قانونی که به طور مستقیم بر فرآیند کسب و کار اینترنتی تأثیر بگذارد. در چنین شرایطی، فروشگاه در اسرع وقت مراتب را به اطلاع کاربران رسانده و تلاش خواهد کرد خسارت وارده را به حداقل برساند.
بخش دهم: تغییرات در قوانین و مقررات
فروشگاه اینترنتی زعفران ممتاز معجزه این اختیار را دارد که در هر زمان و بنا به تشخیص خود، نسبت به تغییر، اصلاح یا بهروزرسانی قوانین و مقررات این صفحه اقدام نماید. مسئولیت پیگیری و مطالعه تغییرات احتمالی بر عهده کاربران است. ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از تغییرات، به معنای پذیرش قوانین جدید از سوی کاربر خواهد بود.
بخش یازدهم: نحوه ارتباط و پشتیبانی
کلیه ارتباطات رسمی میان فروشگاه و کاربران صرفاً از طریق راههای ارتباطی مندرج در وبسایت انجام میپذیرد:
- شماره تماس پشتیبانی: [اینجا درج شود]
- ایمیل: [اینجا درج شود]
- شبکههای اجتماعی (اینستاگرام، واتساپ): [اینجا درج شود]
فروشگاه مسئولیتی در قبال پیامها یا ادعاهایی که از طریق روشهای غیررسمی (مانند پیامرسانهای شخصی کارمندان) مطرح میشود، نخواهد داشت.